Il Miglior Negoziante di Bici del Mondo in 12 punti

15 Gennaio 2015

Il mio mestiere mi consente di essere in contatto con produttori, distributori, negozianti, ciclisti quotidiani e della domenica che, di volta in volta, mi raccontano le diverse esperienze da cui traggo sempre materiale interessante da riportare su queste pagine digitali.
E così, dopo essermi imbattuto nel peggiore negoziante di bici del mondo, non ho potuto resistere alla tentazione di creare un identikit di come deve essere il Migliore Negoziante di Bici del Mondo (di seguito espresso con l’acronimo MNBM).

crediti Foto: Tobias Ljungström

crediti Foto: Tobias Ljungström

Si potrebbe obiettare che la parola “migliore” abbia un valore soggettivo e dipenda dal punto di vista, ma il fatto è che il negoziante ritenuto migliore dai clienti è quello che da cui i clienti vogliono tornare, ovvero quello che guadagna di più e quindi che è in grado di pagare i propri fornitori. Insomma, il migliore.

1. Cortesia

Il MNBM è una persona gentile: quando entri in negozio ti saluta in modo gioviale e con un sorriso. Questo non perché sia una persona gioiosa per natura, ma perché sa che è nei primi 5 secondi che si concretizzano le opinioni nel cervello degli esseri umani e, poiché il cliente è colui che gli porta il denaro necessario a mettere insieme il pranzo con la cena, il MNBM sa che non ha altra scelta.

2. Ascolto

Il MNBM sa ascoltare. Questo non perché abbia tempo da perdere ma perché, ascoltando il cliente, gli dà importanza (e le persone amano sentirsi importanti), ma soprattutto perché, ascoltandolo, capisce realmente di cosa questi abbia bisogno e quindi riesce a vendergli il prodotto giusto.

3. Consiglio

Il MNBM non è un venditore ma un consulente e il cliente si reca da lui prima di tutto per sapere quali sono le ultime tendenze sul mercato, cosa comprare e quando. Per questo motivo il MNBM deve essere informato su quanto avviene nel mondo della bici e dei prodotti, seguendo gli aggiornamenti e seminari offerti dai produttori.

Crediti Foto: Kevin Lim

Crediti Foto: Kevin Lim

4. Umiltà

Il MNBM ha l’umiltà di rispondere “non lo so” alle domande di cui non conosce la risposta, per poi andare a documentarsi per dare la risposta giusta al cliente. Offrire la risposta sbagliata (o vendere il prodotto sbagliato) può dare l’impressione al cliente di approssimazione, incompetenza o, addirittura, di disonestà.

5. Trasparenza

Il MNBM informa il cliente dei tempi necessari e di tutti (ma proprio tutti) i costi accessori. In caso di imprevisti (es. sostituzione di un pezzo non previsto) non agisce di testa propria, ma prima avverte il cliente dell’imprevisto informandolo sull’iter necessario e sui relativi costi. Dopo aver effettuato qualsivoglia riparazione o sostituzione, restituisce i pezzi vecchi di cui il cliente è, a tutti gli effetti, legittimo proprietario. Possibilmente, espone al pubblico un tariffario dove mostra quanto costano le varie riparazioni.

6. Organizzazione

Il MNBM non vuole perdere tempo e non vuole farne perdere neppure agli altri. Per questo cura in modo quasi maniacale l’organizzazione nella propria struttura in modo da rendere qualunque processo superefficiente. Una buona organizzazione gli consente di svolgere molto lavoro in poco tempo, massimizzando in questo modo i ricavi.

Crediti Foto: Paolo Pinzuti

Crediti Foto: Paolo Pinzuti

7. Economicità

Il MNBM non è economico perché non può pensare di competere con gli e-commerce sulla base del prezzo di vendita, ma sulla base del servizio offerto (vedi il punto 3. consiglio) che gli e-commerce non ti possono offrire.Se un negoziante è costretto ad applicare tariffe basse, probabilmente deve limare da qualche parte, magari sul prezzo. Meglio evitare.

8. Profitto

Il profitto è ovviamente quello che tiene in piedi l’attività del MNBM, ma non tutte le attività che questo svolge sono orientate al profitto immediato. L’importante è guadagnare oggi il giusto e investire per rimanere sul mercato il più a lungo possibile. Per questo motivo il MNBM investe in credibilità e in reputazione supportando le attività sul territorio rivolte all’uso della bici in ambito urbano o sportivo.

9. Sconti

Poiché il MNBM non è economico, può permettersi ogni tanto di fare qualche sconto ai clienti migliori, più simpatici o più bisognosi. Non c’è niente come uno sconto che faccia sentire bene un cliente.

crediti foto: Chuddlesworth

crediti foto: Chuddlesworth

10. Magazzino

Il MNBM non è quello con il magazzino più colmo di biciclette, ma quello con il negozio stracolmo di persone che si accapigliano per comprare i suoi prodotti. Per questo motivo, il MNBM trova sempre mille scuse per portare gente all’interno del proprio spazio: cicloaperitivi, presentazioni di libri, mostre, incontri, etc. E poi, a conti fatti, questo approccio costa molto meno rispetto riempirsi il magazzino di bici che poi, chissà quando verranno vendute.

11. Prodotti diversi

Il MNBM non vende solamente bici e accessori, ma anche tutto quello che gli ruota attorno. Tratta quindi anche libri e abbigliamento per il ciclismo urbano, cibo, gadget a tema ciclistico etc. In fondo, questi si vendono meglio perché c’è meno concorrenza, occupano meno spazio e offrono margini più alti rispetto alle biciclette.

12. Gratis

“Sconto” è la parola più bella del mondo, ma solo dopo “gratis”. Il MNBM questo lo sa e, infatti, offre alcune piccolezze gratuitamente ai propri avventori e, in particolare: l’uso della pompa e di attrezzi per piccole riparazioni volanti, scatoloni per imballare le biciclette ad uso dei turisti, adesivi e brochure sulle attività nei dintorni, il bagno per chi si trova in stato di emergenza, etc. Dopo ogni prestazione gratuita, il MNBM cercherà di far sentire leggermente in colpa il beneficiario della prestazione, per indurlo a compiere un acquisto, ma solo leggermente (vedi punto 1. Cortesia).

Credo che questo sia più o meno tutto. Se mi sono dimenticato qualcosa, sentitevi liberi di integrare l’elenco utilizzando lo spazio nei commenti.

Leggi anche: il buono e il cattivo negoziante di biciclette

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